Questions générales
1. Qu'est-ce que Shoppi ou Shoppi.Cd ?
Shoppi ou Shoppi.Cd est un service de livraison d'épicerie en ligne qui vous permet de commander des produits d'épicerie et de les faire livrer à votre porte rapidement et facilement.
2. Comment puis-je m'inscrire à Shoppi ?
Vous pouvez vous inscrire en téléchargeant notre application depuis l'App Store ou Google Play, ou en visitant notre site Web. Cliquez sur le bouton « S'inscrire » et suivez les instructions pour créer un compte en utilisant votre adresse e-mail ou vos comptes de réseaux sociaux.
3. Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons dans la plupart des grandes villes et leurs environs. Vous pouvez vérifier si nous livrons chez vous en saisissant votre code postal sur notre application ou notre site Web.
Passer une commande
4. Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, parcourez les produits sur notre application ou notre site Web, ajoutez les articles que vous souhaitez à votre panier et procédez au paiement. Suivez les instructions pour finaliser votre commande.
5. Puis-je programmer une livraison à une heure précise ?
Non, nous ne proposons pas de livraison planifiée
6. Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Oui, il y a une valeur minimale de commande pour pouvoir bénéficier de la livraison. Le montant minimum varie selon l'emplacement et sera affiché à la caisse.
Paiement
7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, les portefeuilles numériques comme Apple Pay et Google Pay, ainsi que le paiement à la livraison (COD) lorsqu'ils sont disponibles.
8. Comment utiliser un code promo ?
Vous pouvez saisir votre code promotionnel lors du processus de commande dans le champ désigné. La remise sera appliquée sur le montant total de votre commande.
9. Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit/débit sur votre plateforme ?
Oui, nous utilisons un cryptage standard pour garantir la sécurité de vos informations personnelles et de paiement.
Livraison
10. Quels sont vos horaires de livraison ?
Nos heures de livraison sont de 8h à 21h, sept jours sur sept.
11. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en temps réel via notre application ou notre site Web. Une fois votre commande prête à être livrée, vous recevrez une notification avec un lien pour suivre votre livraison.
12. Que se passe-t-il si je manque ma livraison ?
Si vous manquez votre livraison, notre personnel de livraison tentera de vous contacter. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer, nous reporterons la livraison à une autre heure.
Produits et disponibilité
13. Que se passe-t-il si un article que j'ai commandé est en rupture de stock ?
Si un article est en rupture de stock, nous vous en informerons et vous proposerons des options pour un remplacement approprié ou un remboursement.
14. Proposez-vous des produits biologiques ?
Oui, nous proposons une large gamme de produits biologiques. Vous pouvez retrouver ces produits dans la section bio de notre application ou de notre site Internet.
15. Comment assurez-vous la qualité et la fraîcheur des produits ?
Nous travaillons en partenariat avec des fournisseurs de confiance et suivons des mesures de contrôle de qualité strictes pour garantir que les produits qui vous sont livrés sont frais et de la plus haute qualité.
Retours et remboursements
16. Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n'êtes pas satisfait d'un article, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures suivant la livraison. Nous organiserons un retour ou un remplacement, selon le problème.
17. Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Les remboursements seront traités selon le mode de paiement d'origine ou sous forme de crédit en magasin, selon votre préférence. Veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide concernant les remboursements.
Service client
18. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez joindre notre équipe de service client via la section « Contactez-nous » sur notre application ou notre site Web. Nous offrons une assistance par e-mail, téléphone et chat en direct.
19. Puis-je apporter des modifications à ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Oui, vous pouvez apporter des modifications à votre commande avant qu'elle ne soit traitée pour la livraison. Veuillez contacter notre service client dès que possible pour effectuer des ajustements.
Gestion de compte
20. Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe par e-mail.
21. Comment mettre à jour mes informations personnelles ?
Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles en vous connectant à votre compte et en vous rendant dans la section « Paramètres du compte ».
22. Comment supprimer mon compte ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Promotions et réductions
23. Comment puis-je connaître les promotions et les réductions ?
Vous pouvez rester informé de nos dernières promotions et réductions en vous abonnant à notre newsletter, en nous suivant sur les réseaux sociaux et en consultant la section promotions sur notre application ou notre site Web.
24. Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels sur une seule commande ?
Un seul code promo peut être appliqué par commande. Assurez-vous de choisir celui qui offre la meilleure remise pour votre achat.